2018.11.14
ニュース
日経新聞社等主催の「世界経営者会議」に参加しました。その２は，スイスに本拠を置くビジネススクールの学長も勤められたドミニク・ティルバンさんのお話。
「顧客を絶えず洞察する。しかし，今の消費者は，needsやwantsを教えてくれない。needsやwantsよりも『顧客の頭痛の種にフォーカスする』ことが大切である」
確かに，顧客に直接欲しい物やサービスを聞いていもはっきりと答えてくれませんし，市場調査やアンケートでも明らかになりませんね。「顧客の頭痛の種にフォーカスする」とは的確な表現だと思います。